Seguindo com a nossa série IA na prática, dos Cursos do SESI/RS, nesta postagem vamos abordar duas modalidades de ferramentas de Inteligência Artificial que podem ser utilizadas no ambiente de trabalho para melhorar a produtividade, diminuir tempo, custos e erros.

UiPath: rotina produtiva em toda a empresa

Perguntamos ao ChatGPT como funciona o software UiPath:

O UiPath é um software que ajuda empresas a automatizar tarefas repetitivas normalmente feitas por pessoas. Ele faz isso usando robôs de software, que conseguem realizar essas tarefas de forma rápida e precisa, sem erros.
A plataforma é altamente flexível e pode ser personalizada para atender às necessidades específicas de uma empresa, aumentando a eficiência, reduzindo erros e melhorando a qualidade do trabalho.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais o UiPath pode ser usado para aumentar a produtividade:

1. Automação de tarefas rotineiras: automatiza tarefas rotineiras e repetitivas, como a entrada de dados em planilhas ou a criação de relatórios. Isso pode economizar horas de trabalho manual e permitir que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas e de maior valor.
2. Melhoria de processos de negócios: identifica áreas da empresa que podem ser automatizadas, eliminando gargalos ou etapas desnecessárias. Isso pode reduzir o tempo necessário para concluir uma tarefa, reduzir erros e melhorar a eficiência geral.
3. Integração de sistemas: integra sistemas que normalmente não se comunicam entre si, permitindo que os dados sejam transferidos automaticamente de um sistema para outro, economizando tempo e eliminando a necessidade de entrada manual de dados.
4. Aceleração do processamento de dados: processa grandes quantidades de dados rapidamente e com precisão, permitindo que os funcionários analisem as informações de forma mais eficiente e tomem decisões informadas com mais rapidez.

(Texto gerado pelo ChatGPT com a curadoria dos autores)

A experiência do cliente também é um dos tópicos em que o uso UiPath pode fazer a diferença. Veja como utilizá-lo para essa finalidade:

1. Atendimento ao cliente virtual: cria chatbots e assistentes virtuais para responder a perguntas frequentes e rotineiras dos clientes. Isso permite que os clientes obtenham respostas rápidas e precisas sem a necessidade de falar com um agente de atendimento ao cliente.
2. Resolução de tickets de suporte: automatiza a triagem e a resolução de tickets de suporte. Isso permite que os agentes de suporte se concentrem em tarefas mais complexas e de maior valor, enquanto o UiPath lida com as tarefas mais rotineiras.
3. Gerenciamento de informações do cliente: automatiza a coleta e a organização de informações do cliente, incluindo dados de contato, histórico de compras e informações de suporte anteriores. Isso permite que os agentes de suporte tenham acesso rápido e fácil às informações necessárias para resolver os problemas do cliente.
4. Processamento de solicitações de reembolso e trocas: automatiza o processamento de solicitações de reembolso e trocas, incluindo a validação de informações do cliente e a atualização dos registros do sistema. Isso permite que os agentes de suporte atendam às solicitações do cliente de forma rápida e precisa.
5. Monitoramento de mídias sociais: monitora as mídias sociais em busca de menções da marca ou do produto, permitindo que a empresa responda rapidamente a qualquer problema ou preocupação do cliente que possa surgir nas redes sociais.

Com o UiPath, as empresas podem economizar tempo e dinheiro, reduzir erros e melhorar a eficiência. Ele pode ser usado em uma ampla variedade de setores, desde serviços financeiros e saúde, processamento de faturas, atendimento ao cliente, gerenciamento de estoque até manufatura e varejo.
O UiPath é uma plataforma de automação robótica de processos (RPA) paga. Existem várias opções de licenciamento disponíveis, dependendo das necessidades do cliente, incluindo licenças anuais ou de assinatura mensal, bem como licenças perpétuas. No entanto, há uma versão gratuita do UiPath Studio, que pode ser usada para projetos menores ou fins educacionais.

(Texto gerado pelo ChatGPT com a curadoria dos autores)

Decifrando a fala humana: IA transformando áudio em texto

Outra forma de aumentarmos nossa produtividade com o uso de Inteligência Artificial é através de tecnologias que usam algoritmos e técnicas de processamento de fala para transformar áudio em texto. Essa é uma área que atualmente pode ser dividida entre as ferramentas que são gratuitas, mas têm consideráveis limitações, e as ferramentas que entregam melhores resultados, mas têm consideráveis preços.

Um exemplo que recentemente chamou a atenção pela sua praticidade é o ViraTexto, da empresa Take Blip. Trata-se de um chatbot do WhatsApp, capaz de transcrever arquivos de áudio em poucos segundos. O recurso foi lançado no segundo semestre de 2022, e sua utilização se dá de forma gratuita e muito simples: o usuário salva o número (31) 97228-0540 na sua agenda do WhatsApp; encaminha um arquivo de áudio (de até 4 minutos) para o número, como em uma conversa do app; e, logo em seguida, recebe uma mensagem com o áudio transformado em texto.

Cabe lembrar que, para usuários que buscam apenas ditar textos curtos em tempo real, há outros recursos gratuitos, como o API demonstração do Google. Nos smartphones, o Apple Dictation e o GBoard, que integram os teclados do iOS e Android, respectivamente, dão conta dessa tarefa de forma prática e com bons resultados.

Existem softwares pagos mais completos, focados na transcrição de reuniões, como o Otter.ai, ou na geração de legendas, como o Amberscript. Ambos contam com diversos planos e formas de pagamento. O Otter.ai conta com uma versão free com uso limitado. Eles são exemplos de recursos recomendados para maior confiabilidade em tarefas complexas e uma adoção mais ampla em contextos em que é possível investir nesse tipo de melhoria.

Como transformar áudio em texto pode aumentar nossa produtividade?

Otimizamos nosso processo de escrita, consultando o Chat GPT para obter algumas dicas de como a transcrição de áudio por IA pode ser algo útil para diferentes trabalhos e áreas. Confira a resposta:

1. Jornalistas: um jornalista poderia usar essa ferramenta para transcrever entrevistas realizadas pessoalmente ou por telefone, o que economizaria tempo e permitiria que eles se concentrassem no conteúdo da entrevista em vez de tomar notas.
2. Pesquisadores: os pesquisadores poderiam usar essa ferramenta para transcrever discussões em grupo ou entrevistas com participantes do estudo, o que os ajudaria a analisar os dados com mais facilidade e rapidez.
3. Profissionais médicos: médicos e outros profissionais médicos poderiam usar essa ferramenta para transcrever notas de pacientes, o que economizaria tempo e permitiria que eles se concentrassem no atendimento ao paciente. Isso poderia ser especialmente útil em configurações médicas ocupadas onde os médicos precisam ver muitos pacientes em um curto período de tempo.
4. Advogados: advogados poderiam usar essa ferramenta para transcrever procedimentos judiciais ou depoimentos, o que economizaria tempo e permitiria que eles se concentrassem no conteúdo dos procedimentos em vez de tomar notas.
5. Profissionais de negócios: profissionais de negócios poderiam usar essa ferramenta para transcrever reuniões ou conferências, o que lhes permitiria consultar o conteúdo da reunião com mais facilidade e rapidez.

Em geral, essa ferramenta poderia ser útil para qualquer trabalho ou área que envolva ouvir ou gravar conteúdo de áudio. Poderia economizar tempo, tornar o trabalho mais eficiente e permitir que as pessoas se concentrem no conteúdo do áudio em vez de tomar notas.

(Texto gerado pelo ChatGPT com a curadoria dos autores)

– ChatGPT, convide o leitor a continuar acompanhando a série sobre IA dos Cursos do SESI/RS.

– Com certeza! Se você se interessa por Inteligência Artificial e quer continuar aprendendo mais sobre o tema, não deixe de acompanhar a série dos Cursos do SESI/RS! Em nossos posts, você vai desbravar o universo da IA,conhecer as principais tendências e aplicações dessa tecnologia, além de ficar por dentro de tudo o que está acontecendo nesse campo que é cada vez mais relevante para o mundo atual. Não perca a oportunidade de se aprofundar nesse assunto tão fascinante!

Autoria: Bruno Schwartzhaupt, Mestre em Linguística Aplicada, e Marceli Tessmer Blank, Doutora em Educação. Atualmente integram a equipe da Gerência de Serviços Digitais do SESI/RS.

* O texto foi desenvolvido em colaboração com a ferramenta de Inteligência Artificial ChatGPT, da empresa OpenAI.